WhatsApp-Unterstützung
Entwickler veröffentlichen regelmäßig Messenger-Updates unter Berücksichtigung früherer Fehlfunktionen und Beschwerden von Benutzern. Um Probleme in der Anwendung zu melden, sollten Sie sich an den Vatsap-Support wenden.
Inhalt
Hauptgründe für die Kontaktaufnahme mit dem Support
Der technische Support von Messenger sollte kontaktiert werden, wenn die Probleme nach dem Lesen des FAQ-Abschnitts nicht behoben wurden.
Typische Fehlfunktionen, bei denen Benutzer den Kundendienst kontaktieren, sind:
- Austausch von Mediendateien, Sprachnachrichten. Daten kommen nicht an oder werden verzerrt übertragen.
- Tätigen von Audio- und Videoanrufen, insbesondere in Gruppenchats. Unfähigkeit zu erreichen, Abwesenheit oder niedriger Schallpegel.
- Nachrichten löschen und wiederherstellen. Probleme beim Arbeiten mit Nachrichten, Zeitrahmen für die Ausführung dieser Aktionen.
- Erstellung und Gestaltung von Gruppenchats. Unfähigkeit, Benutzer hinzuzufügen oder auszuschließen, mögliche Administratorrechte.
- Blacklisting.
- Verwenden von WatsApp Business.
- Arbeiten Sie mit Sicherungsdaten. Sicherungsfehler oder fehlende Daten.
Was ist eine FAQ?
FAQ ist die “Häufig gestellte Fragen” Abschnitt, in dem Sie die meisten Schwierigkeiten selbst bewältigen können. Es enthält Informationen zur Funktionalität des Messenger, zur Arbeit mit dem Profil, zu Kontakten, Chats und zur Behebung von Problemen. Bevor Sie die Anwendung verwenden, wird außerdem empfohlen, diesen Abschnitt zu lesen..
Abschnitt mit häufig gestellten Fragen.
Um sich mit den FAQ im Detail vertraut zu machen, gehen Sie zum Abschnitt “Hilfe” in den “Einstellungen” und wählen Sie dann die “FAQ” aus. Im Browser wird eine Seite mit einer Themenliste von geöffnet “Häufig gestellte Fragen”::
- Nummer ist vorübergehend gesperrt;
- Download und Installation
- die Bestätigung;
- Konto und Profil;
- Chats
- Kontakte;
- Audio- und Videoanrufe;
- Sicherheit und Privatsphäre;
- Status;
- Fehlerbehebung.
Nur wenn die häufig gestellten Fragen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, sollten Sie eine der Feedback-Methoden bei den Messenger-Spezialisten anwenden.
So wenden Sie sich an den WhatsApp-Support
Per Email
Es gibt zwei Möglichkeiten, sich per E-Mail über die Arbeit des Messenger zu beschweren:
- Sie müssen den Browser auf Ihrem PC oder Smartphone verwenden, um zur offiziellen WhatsApp-Website zu gelangen. Im Menü oder am Ende der Seite müssen Sie auf den Link klicken “In Kontakt kommen” (“Kontakte”). Wählen Sie als Nächstes in der Liste der Gründe für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support der geöffneten Anwendung die Option aus “WhatsApp Messenger-Unterstützung”. Für Benutzer jedes Gerätetyps wird eine separate E-Mail-Adresse (Android, iPhone, PC usw.) angeboten..
- Sie können den Support direkt kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an support@whatsapp.com senden.
Wenn Sie eine E-Mail senden, müssen Sie Ihre Daten angeben: Name und Telefonnummer, mit der das WhatsApp-Konto verknüpft ist, das Problem detailliert beschreiben und wenn möglich einen Screenshot anhängen.
Über Smartphone
In einigen Ländern gibt es kein WhatsApp-Büro, es fehlt auch ein Hotline-Telefon. Das Unternehmen hat seinen Sitz in den USA in Kalifornien und es ist nicht möglich, den Support über Mobilfunk zu kontaktieren. Sie können jedoch kostenlos über die App eine Beschwerde an den technischen Support senden..
Sie müssen nacheinander zu den Abschnitten “Einstellungen”, “Hilfe”, “Schreiben Sie uns” gehen. Im Messenger wird eine Seite geöffnet, auf der Sie aufgefordert werden, das Problem zu beschreiben (erforderlich) und Screenshots hinzuzufügen (optional)..
Spezialisten ignorieren die Beschwerde nicht und reagieren während der Arbeit: von einer Stunde bis zu einem Tag. Um eine genaue Antwort zu erhalten, sollten Sie Ihre Kontaktinformationen angeben: Telefonnummer, unter der das Konto registriert ist, und E-Mail (optional).