Was ist WhatsApp Business API?

WhatsApp API wurde von den Entwicklern als eines der Tools zur Unterstützung von Geschäftsinformationen entwickelt und erschien am 1. August 2018 auf dem Markt. WhatsApp ist heute eine Anwendung mit 1,7 Milliarden aktiven Benutzern pro Monat. Pro Tag werden bis zu 70 Milliarden Nachrichten per Messenger gesendet. Der Zugang zu einem solchen Publikum und die Möglichkeit, Massenmailings in jede Software einzubetten, schaffen neue Bedingungen für die Werbung für eine Marke oder ein Unternehmen.

Was ist der Wert der Vatsap-API für Unternehmen?

WhatsApp API – das perfekte Business-Tool.

Mit dem API-Gateway, das die Interaktion mit externen Ressourcen ermöglicht, können Sie:

  • Kunden Informationen über das Unternehmen zu übermitteln: Umfang seiner Aktivitäten, Servicefähigkeiten, Adresse und Kontaktdaten;
  • ein Hochgeschwindigkeitskommunikationssystem organisieren;
  • Informationen an Kunden umgehend übermitteln;
  • Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Problemen, die in jeder Phase der Transaktion auftreten (von der vorläufigen Bekanntschaft bis zu Operationen zur Zahlung und Lieferung von Waren oder Dienstleistungen);
  • Erstellen Sie Vorlagen für das Hochgeschwindigkeits-HSM-Senden
  • Verfolgen Sie Statistiken, um Geschäftsergebnisse zu ermitteln.

Der Indikator für das Engagement des Publikums ist zu fast 100% lesbar. In 40% der Fälle antworten Abonnenten auf gesendete Nachrichten. Dies schafft die Bedingungen, unter denen das Unternehmen den maximal erweiterten Kundenstamm abdecken kann..

Welche Nummer kann angeschlossen werden?

Für offizielle Benachrichtigungen muss jedem WhatsApp-Geschäftskonto eine von zwei Nummern zugeordnet sein:

WhatsApp Business API benötigt ein neues Konto, um eine Verbindung herzustellen.

  • Stadt, mit einem Code (z. B. +7 (495), wenn eine Verbindung besteht, müssen Sie einen Anruf von Vatsap aus tätigen, um Ihr Konto einzurichten.
  • Mobil eines beliebigen Betreibers (z. B. +7 (928).

Gebührenfreie Nummern mit der Codierung 8 (800) stehen für die Verbindung nicht zur Verfügung, da sie ohne den Länderidentifikationscode vom System nicht erkannt werden können. Es funktioniert nicht, die bereits verwendete Telefonnummer anzuhängen. Für die API-Integration ist ein Konto erforderlich, das in den letzten 6 Monaten nicht oder im Messenger nicht aktiviert wurde.

So greifen Sie auf die WhatsApp Business-API zu

Für die Integration in den Messenger müssen Sie einen Antrag einreichen, in dem der Verwendungszweck der API und die geschätzte Anzahl der Nachrichten pro Tag angegeben sind. Die Verbindung ist nur nach Genehmigung von WhatsApp möglich. Während der Dienst im Testmodus ausgeführt wird, werden für Unternehmen, die eine Kontobestätigung beantragen, äußerst strenge Anforderungen gestellt.

WhatsApp Business API ist nur für große Unternehmen verfügbar.

Nur:

  • große Unternehmen und Marken, die sich auf globaler Ebene etabliert haben;
  • CRM-Plattformen zur Entwicklung von Geschäftslösungen.

Der Zugriff ist erst nach Überprüfung (Bestätigung) des Geschäftskontos möglich.

Kann ein Konto sperren

Das Konto wird sofort gesperrt, sobald der Benutzer einen Verstoß gegen die von den Entwicklern festgelegten Regeln feststellt. Dies umfasst das Senden von Werbeinhalten und Werbebotschaften. Die Richtlinien der Vatsap-Manager richten sich gegen Spam im Informationsbereich der Anwendung und werden von der Verwaltung und dem technischen Support streng überwacht. Die Verletzung wird durch die Stufe der Benutzersperren bestimmt. Wenn es konstant über dem Durchschnitt liegt oder stark zu Spitzenwerten springt, ist dies ein Grund zur Überprüfung.

Aggressivität und Besessenheit des Dienstes können auch als versteckte Werbung interpretiert werden und zur Sperrung von Konten führen. Darüber hinaus können sie für die Kontaktaufnahme gesperrt werden, um APIs in inoffizielle Plattformen zu integrieren. Die Verwendung eines Produkts eines Drittanbieters verstößt gegen die Regeln von Vatsap, und diejenigen, die als missbraucht eingestuft werden, werden automatisch bestraft.

Welche Nachrichten können gesendet werden und was können sie enthalten

Für geschäftliche Zwecke verbreitete Informationen müssen entweder den Bedürfnissen des Kunden oder seinen Erwartungen entsprechen. Nachrichten können dokumentierten Text, ein Bild oder eine Audiodatei enthalten. Die begleitende Verwendung von Emoji ist akzeptabel.

WhatsApp Business API erfordert Pattern Matching.

HSM-Inhalte sind beschränkt auf:

  • Trigger- und Systemmeldungen an Vatsap-Chats;
  • Benachrichtigungen über den Fortschritt des Betriebs oder die Aktivierung des Dienstes;
  • Lieferstatus von Waren;
  • Zahlungsnachrichten;
  • Benachrichtigungen über Rabatte, Werbeaktionen und erwartete Ereignisse im Unternehmen;
  • Termine, Reservierungen usw…

In allen Fällen sind übereinstimmende Muster erforderlich.. Variablen wie Uhrzeit, Datum, Form des Zahlungsbelegs, seine Methoden usw. können verwendet werden. Text kann formatiert sein (klassisch, fett, durchgestrichen, kursiv).

Wie viele Nachrichten pro Sekunde können gesendet werden?

Das aktuelle Sendelimit bei Vatsap beträgt 15 HSM pro Sekunde.

Wie viel kostet das Mailing?

Verwenden von Api – ein Dienst, für den eine Zahlung erforderlich ist. Bisher wurden die Kosten jedoch nicht angegeben, und die Preise setzen sich aus den Kosten für das Versenden von Nachrichten (in jedem Land gibt es unterschiedliche Tarife) und den von Vatsap festgelegten Kommunikationsregeln zusammen. Wenn ein Kunde das Unternehmen zuerst kontaktiert, hat er einen 24-Stunden-Korridor, in dem er Informationen von Interesse versenden, Fragen beantworten und kostenlosen technischen Support leisten kann. Wenn der Initiator des Dialogs ein Geschäftskonto ist, wird jede SMS gemäß den bestehenden Tarifen bezahlt..

 

So unterschreiben Sie einen Kunden und senden einen Newsletter

Vor dem Senden von Nachrichten an potenzielle Kunden muss das Geschäftskonto der Hauptregel entsprechen – um die offizielle Zustimmung des Benutzers zu einer solchen Zusammenarbeit bei Vatsap einzuholen. Dies wird in dem mit den Servicemitarbeitern auf der Website vereinbarten Formular per E-Mail oder SMS angegeben.

Die Verteilung kann nach Kunden erfolgen, die sich an den Support-Service des Unternehmens gewandt haben, jedoch nur, wenn sie im Dialog ihre Zustimmung gegeben haben. Die Anzahl der Benutzer kann durch SMS, E-Mails usw. erhöht werden. Gleichzeitig kann WhatsApp als Informationskanal angegeben werden.

Daher ist der Start des Massenmailing nur nach Zustimmung des Benutzers und Genehmigung der Vorlage durch den Messenger möglich.

Wie ein Abonnement für einen Benutzer aussehen sollte

Das Formular muss neben persönlichen Daten und Kontaktdaten, die das Unternehmen interessieren, unbedingt eine Erklärung darüber enthalten, was der Kunde als Ergebnis des Abonnements erhält. Er sollte die Möglichkeit erhalten, die Arten von Benachrichtigungen auszuwählen, die er bei Vatsap erhalten möchte. Und auch in der Form müssen Informationen über die Unzulässigkeit von Werbekampagnen und die Einhaltung der Vereinbarung mit den Anforderungen des Boten vorhanden sein.

Eine Möglichkeit zum Abonnieren ist die Verwendung eines QR-Codes.

WhatsApp überwacht die Einhaltung durch Überwachung der Anzahl der Ansprüche. Das Überschreiten der durchschnittlichen Ergebnisse führt zu einer Überprüfung des Unternehmens auf Einhaltung der Anforderungen.

So veröffentlichen Sie einen Feedback-Button auf der Website über WhatsApp

Für einen vereinfachten Benutzer, der sich an den technischen Support von Vatsap wendet, wird empfohlen, auf der Seite eine Schaltfläche “Direktverbindung” zu erstellen. Mit dieser Funktion können Sie mit einem Klick einen Link erstellen, der automatisch einen Chat mit der richtigen Person öffnet. Es funktioniert sowohl auf dem Telefon als auch im WhatsApp Web. Manchmal wird ein Widget verwendet, das über eine Newsletter-Abonnement-Schaltfläche verfügt.